REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Cualquier reembolso debido por cualquier motivo será realizado por Monook, de acuerdo con los siguientes métodos:
- Pago mediante transferencia bancaria o contra reembolso → devolución mediante transferencia bancaria a los datos bancarios indicados por el Cliente, que deberán estar a nombre del titular del pedido.
- Pago con tarjeta de crédito/débito → reembolso a la misma tarjeta utilizada para el pago.
- Pago mediante PayPal → reembolso exclusivamente a la cuenta PayPal desde la que se realizó la transacción.
El reembolso se procesará (después de verificar la integridad del artículo y la mercancía) dentro de 14 días hábiles.
MOMENTO
-
Pedidos con mercancías ya enviadas
(rechazo de entrega, cancelaciones después del envío, entregas fallidas, devolución de inventario, etc.)
→ El reembolso se efectuará únicamente después de que la mercancía haya sido devuelta a nuestros almacenes. -
Pedidos con mercancías aún no enviadas
(cancelaciones voluntarias, otros motivos de gestión)
→ reembolso inmediato en caso de cancelación del pedido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha de entrega de la mercancía.
La comunicación deberá efectuarse mediante correo certificado con acuse de recibo, enviado previamente por correo electrónico o bien mediante el formulario online específico disponible en el sitio web de Monook ( haga clic aquí) (enviado por correo electrónico a info@monook.it).
La solicitud debe contener:
- la clara voluntad de ejercer el derecho de desistimiento;
-
Los detalles del reembolso, incluyendo:
IBAN, titular de la cuenta y cualquier otra información bancaria necesaria.
CONDICIONES PARA LA VALIDEZ DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ser aceptado, el producto debe:
- no haber sido utilizado;
- ser devuelto en el embalaje original completo en todas sus partes, incluido el embalaje interno, accesorios, manuales y consumibles intactos;
- estar correctamente embalado, preferiblemente en una segunda caja, evitando etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original.
La mercancía deberá ser devuelta, en el plazo indicado, a la siguiente dirección:
Monook - LTC Srls
Via John Fitzgerald Kennedy, 11 86100 Campobasso
Los gastos de devolución correrán siempre a cargo del Cliente.
Monook se reserva el derecho de comprobar el estado de la mercancía devuelta para comprobar si existe algún daño, uso indebido o manipulación no imputable al transporte.
Se devolverá al remitente, a su cargo:
- productos utilizados total o parcialmente;
- devoluciones sin embalaje, accesorios ni manuales originales;
- devoluciones en embalaje externo inadecuado que haya ocasionado daños durante el transporte.
IMPORTE REEMBOLSABLE
El reembolso se aplica únicamente al precio de los productos, excluyendo los gastos de envío y gastos bancarios.
La devolución se efectuará en el plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación formal de desistimiento, según los métodos indicados en el apartado Devoluciones.
En caso de solicitud de sustitución, los gastos de envío del nuevo producto correrán a cargo del Cliente.