Condiciones de venta

Las condiciones de venta han sido preparadas respetando plenamente los principios fundamentales dictados por la Directiva 97/7/CE y por el Decreto Legislativo. No. 206/05 (artículos 50 a 68) para la protección de los consumidores en los contratos a distancia.

Estas condiciones generales entran en vigor a partir de la fecha de aceptación de las mismas por parte del cliente en el sitio, que es válida a todos los efectos como aceptación conforme al art. 1341 del Código Civil. La empresa se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento mediante su publicación en el sitio. Queda excluida cualquier responsabilidad contractual o extracontractual de la empresa por daños directos o indirectos a personas y/o cosas causados ​​por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.

Al realizar un pedido en las distintas formas previstas, el Cliente declara haber leído toda la información proporcionada durante el procedimiento de compra y aceptar plenamente las Condiciones Generales de Venta y de pago que se transcriben a continuación.

Queda excluido cualquier derecho del Cliente a indemnización por daños o indemnización, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados ​​por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.

LTC SRLS sólo procesa los pedidos realizados en www.monook.it que tienen por objeto la entrega de mercancías dentro de las fronteras nacionales. Los envíos solicitados fuera de las fronteras nacionales deben remitirse con antelación a través de los formularios de contacto específicos, tanto para ofrecerle la mejor oferta comercial para el servicio solicitado, como para evaluar si existen limitaciones relativas al envío (por avión o camión) de determinados tipos de productos. a ciertos países. Tenga en cuenta, a modo de ejemplo, la prohibición de envíos aéreos de productos en spray o botellas presurizadas. Los envíos a Italia y al extranjero se confían al servicio de mensajería GLS.

Los precios de venta indicados están expresados ​​en euros (€) IVA incluido, sin tener en cuenta los gastos de envío. Estos últimos, si existen, corren siempre a cargo del Cliente (salvo que se superen determinados umbrales de importe del pedido declarados explícitamente en el sitio) y se facturan en el momento de la validación del pedido, como complemento a los productos seleccionados.

LTC SRLS se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, pero se compromete a aplicar los precios vigentes, tal como se indica en el sitio, en el momento del pedido. Recuerde que para algunos productos que ya están en promoción (folletos u otra promoción web específica) no se aplica ningún código promocional. Además, los códigos promocionales (cuando estén presentes) no se pueden combinar entre sí, bajo pena de cancelación del pedido. Limitados a breves períodos de tiempo, los precios cobrados en www.monook.it pueden diferir de los cobrados en la red de puntos de venta Monook. Cualquier oferta publicada por Monook en mercados externos (por ejemplo, Amazon, eBay, etc.) debe consultarse y concluirse a los precios presentes en los mismos mercados en el momento de la transacción, sin ningún tipo de conexión con precios, cantidades y ofertas publicadas para los mismos productos en www.monook.it. Monook se reserva el derecho de no poner a disposición uno o más métodos de pago en ciertos períodos del año (por ejemplo, el 15 de agosto) o por montos que excedan el gasto atribuible al consumo interno razonable.

La información técnica incluida en el sitio web www.monook.it reproduce fielmente la de los fabricantes de los productos incluidos en el catálogo. Se reserva el derecho de modificar la información técnica de los productos para adaptarlos a la proporcionada por los fabricantes, sin necesidad de previo aviso. Se entiende que la imagen que acompaña a la ficha descriptiva de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características, pudiendo diferir en color, tamaño y accesorios de los productos presentes en la figura. Toda la información que respalda la compra debe entenderse como simple material informativo genérico, no referible a las características reales de cada producto individual. Para cualquier necesidad de soporte, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del número de WhatsApp +39 351 743 7872. Alternativamente, puede utilizar la dirección de correo electrónico: info@monook.it

1) TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Por "tiempos de tramitación del pedido" nos referimos al intervalo de tiempo que transcurre desde la recepción del pedido hasta la entrega del producto al mensajero.

Qué sucede con su pedido un momento después de realizar la compra en www.monook.it:

DÍA 0 (RECEPCIÓN DEL PEDIDO)
La oficina correspondiente procesa los pedidos recibidos antes de las 12.30 horas. En caso contrario se procesan al día siguiente. Lo mismo se aplica a los pedidos recibidos en sábado, domingo o día festivo: se procesarán el primer día hábil siguiente al del pedido. Monook se reserva el derecho de procesar los pedidos el mismo día de la recepción del pedido recibido después de la hora límite (12.30).

Para los bienes disponibles, el pedido se procesa según el método de pago elegido y, en particular:

si el método de pago elegido es TARJETA DE CRÉDITO, PAYPAL, CONTRA REEMBOLSO, KLARNA, el pedido se procesa el mismo día;
si el método de pago elegido es TRANSFERENCIA BANCARIA, el pedido se procesa cuando el importe del pedido se acredita en las cuentas de LTC SRLS.
Para pagos contra reembolso hay un suplemento de 5,00 €.

DÍA 0 (PREPARACIÓN, FACTURACIÓN Y CONFIANZA EN EL MENSAJERÍA)
El mismo día del pedido, para la mercancía disponible en almacén, y para los métodos de TARJETA DE CRÉDITO, PAYPAL y KLARNA cuyo pago haya sido exitoso, y para todos los demás pedidos contra CONTRAREEMBOLSO, se prepara el paquete, se factura y la recogida de la mercancía por parte del mensajero. Recogida sobre las 17.00 horas en nuestra logística, a la que hemos enviado el DDT (Documento de Transporte) con el lugar de destino y las posibles notas incluidas en el pedido (por ejemplo: entrega con cita previa, entrega a la hora de las comidas, entrega sólo por la mañana, tarde , horario de oficina, etc.).

DÍA 1 (ASIGNACIÓN DE NÚMERO DE SEGUIMIENTO)
Al día siguiente de recoger el paquete, el mensajero asigna el número de envío (Número de seguimiento) y envía la mercancía. El Cliente recibe un correo electrónico generado por los sistemas informáticos del mensajero que indica los detalles del envío confiado, el código de seguimiento, la fecha y la hora prevista de entrega. Alternativamente, el número de seguimiento se puede obtener enviando una solicitud por correo electrónico a info@monook.it, quien responderá lo antes posible.

DÍA 1-2 (ENTREGA DE MERCANCÍAS)
Aproximadamente el 90%* de nuestros envíos, los productos adquiridos se entregan en la dirección indicada en el momento de la confirmación del pedido en tan solo 24 horas desde que el mensajero se hace cargo de la mercancía. *Calabria, Sicilia, Cerdeña y localidades a más de 800 km requieren 12/24 horas adicionales. El coste del transporte se calcula en función del peso de los artículos pedidos y se mostrará (junto con cualquier otro servicio auxiliar elegido por el Cliente) en la página de resumen que precede a la confirmación del pedido. LTC SRLS se reserva el derecho, para iniciativas comerciales, de descontar o eliminar el coste del mensajero en algunas circunstancias excepcionales. En el caso de entregas que deban realizarse en las denominadas "zonas desfavorecidas" o "islas menores", LTC SRLS se reserva el derecho de solicitar un aumento de los costes de transporte respecto a los normalmente aplicados. La lista de "zonas desfavorecidas" o "islas más pequeñas" está disponible en el sitio web del servicio de mensajería GLS Italia o BRT.

Los plazos de entrega de los productos adquiridos también pueden variar en función de:

De los artículos pedidos por el Cliente (por ejemplo: si los productos del pedido están disponibles en su totalidad o en parte);
Los métodos de entrega elegidos por el Cliente (por ejemplo: en fecha fija o con cita previa);
Del lugar en territorio italiano (Calabria y las islas, por ejemplo, pueden tener un plazo de entrega diferente independientemente de Nuestra voluntad);
Del clima, debido a las dificultades del mensajero para llegar a ciertas áreas en condiciones particulares, p.e. nieve;
Reducción de operaciones de mensajería y proveedores durante el período estival;
Actividad congestionada o sobrecarga de mensajería ligada a la proximidad del período navideño;
Otras circunstancias imprevisibles.
Los plazos de entrega indicados anteriormente son estimaciones puramente indicativas y no vinculantes en ningún caso para LTC SRLS. Utilizando el transporte de mensajería urgente, la entrega se espera en un plazo que varía de 1 a un máximo de 5 días hábiles desde el momento del pedido.

2) FORMA DE ENTREGA
ENTREGA ESTÁNDAR:
La entrega se realiza dentro de 1-2 días hábiles a partir de la fecha de entrega al mensajero, excepto en las situaciones previamente informadas.

ENTREGA CON CITA PREVIA:
En detalle: Esta opción te permite ser contactado por el mensajero en el teléfono que indiques en el pedido para acordar el día y franja horaria que más te convenga para recibir la entrega.

COSTO DE ENVÍO
El coste del transporte depende del peso y/o volumen del/los paquete(s) que haya adquirido el cliente. En este sentido, recomendamos a los Clientes que se pongan en contacto con nosotros con antelación a través de los formularios de contacto correspondientes en el sitio. LTC SRLS se reserva el derecho de cobrar gastos de transporte (a pesar de la posible presencia de promociones que los eliminen) para paquetes con volumen extra o para pedidos que superen las necesidades nacionales normales. En caso de entregas que deben realizarse en zonas desfavorecidas (como Livigno, Trepalle, Campione d'Italia, Laguna de Venecia e islas más pequeñas), LTC SRLS se reserva el derecho de solicitar un aumento de los costes de transporte (a pesar de la presencia de posibles promociones). que los reinician). Los gastos de transporte se refieren a entregas que deben realizarse dentro del territorio nacional italiano. Las promociones propuestas que eliminan los costes de transporte (por ejemplo, para pedidos superiores a 49 €) están destinadas exclusivamente a pedidos online que se entregarán dentro del territorio italiano y para cantidades normales a las necesidades familiares/personales. Esto se entiende sin perjuicio de la posibilidad de solicitar autorización al Cliente para combinar dos o más pedidos (relativos a dos o más transacciones de pago) en un solo envío (garantizando el reembolso de cualquier exceso de gastos de transporte incurridos), mientras que la posibilidad de dividir los artículos comprados en múltiples envíos separados con una sola transacción de pago. Los envíos y entregas que se realizarán en el extranjero se evaluarán ad hoc tras la solicitud de un presupuesto comercial (códigos de producto, cantidades solicitadas, ciudad y país de destino, etc.) que se enviará a la dirección de correo electrónico info@monook.it. Para pedidos al extranjero, tenga en cuenta las limitaciones relativas al transporte aéreo de productos en spray en botellas presurizadas, así como todas las demás limitaciones posiblemente relacionadas con los países extranjeros a los que se solicita la entrega; por lo que es recomendable manifestar cualquier necesidad a través de los siguientes métodos de contacto:
WhatsApp +39 351 743 7872 o por correo electrónico info@monook.it

Nuestro “Carrito” recalcula automáticamente el total de tu pedido cada vez que agregas o eliminas una opción extra.

3) REEMBOLSOS
Cualquier reembolso necesario por diversos motivos será realizado por LTC SRLS de las siguientes maneras: mediante transferencia bancaria (a los datos bancarios obligatorios a nombre del titular del pedido) si el cliente pagó mediante transferencia bancaria y/o contra reembolso; mediante abono en la tarjeta de crédito (obligatorio en la misma tarjeta utilizada para el pago) si el cliente pagó con tarjeta de crédito; mediante reembolso de PayPal (exclusivamente a la cuenta de PayPal desde la que se recibió el pago original) si el cliente pagó a través del circuito de PayPal. El reembolso se realizará después de haber realizado todas las comprobaciones necesarias y cumplimentado el correspondiente formulario en el apartado "¿Cómo devolver un producto?". de las preguntas frecuentes al final del sitio, a más tardar 14 días hábiles. En detalle, el calendario de reembolsos es el siguiente:

Los reembolsos de pedidos relacionados con mercancías ya enviadas (rechazos de entregas por parte del mensajero, cancelaciones de mercancías en entrega y pedidos ya enviados, entregas fallidas, liberación de existencias con devolución, etc., etc.) se realizarán OBLIGATORIAMENTE tras la devolución de la mercancía en nuestros almacenes. .
Los reembolsos de pedidos que incluyan mercancías aún en stock para pedidos aún en gestión (cancelación voluntaria, otras causas) se realizarán inmediatamente después de la cancelación del pedido.

4) GARANTÍAS
Todos los productos están cubiertos por la garantía convencional de los fabricantes, en las formas y modalidades previstas por ellos. Para beneficiarse de la asistencia de garantía, el Cliente debe conservar la factura (o el recibo dentro del folleto de garantía para productos de uso profesional). La garantía convencional del fabricante se proporciona según los métodos ilustrados en la documentación dentro del embalaje del producto.

Se especifica que LTC SRLS no se hace responsable en ningún caso de las posibles actividades de asistencia a los productos: retrasos en las sustituciones y/o falta de reconocimiento del defecto como exige el Decreto Legislativo n. 24/2002, y/o cualquier otra hipótesis considerada perjudicial para el Cliente, se atribuyen exclusivamente a las políticas de los Fabricantes.

En los casos en que la aplicación de las garantías requiera la devolución del producto, la mercancía deberá ser devuelta por el Cliente envuelta en celofán en el embalaje original, completa en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y accesorios, consumibles intactos, etc.). ..); para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja; En todos los casos se deberá evitar la fijación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.

Todos los envíos de productos serán rechazados al Remitente, a su cargo:

-Utilizado total o parcialmente;
-No incluye embalaje original, accesorios ni manuales;
-Recibido con embalaje externo inadecuado o inadecuado y por tanto dañado durante el transporte: la Garantía no cubre los daños por no utilización del embalaje original y embalaje externo de seguridad protector adecuado no autorizado por el centro.
-Convencionalmente, se excluye cualquier derecho del Cliente a indemnización por daños o compensación así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas.

5) DERECHO DE DESISTIMIENTO
LTC SRLS reconoce el derecho de desistimiento:

Según Decreto Legislativo. 206/2005, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra el bien para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando una referencia Match en el formulario de pedido en www.monook.it IVA ), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna.

El Cliente deberá notificarlo en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega de la mercancía mediante carta certificada con acuse de recibo, anticipadamente por fax o mediante el correspondiente formulario en línea.

Además del deseo de ejercer el derecho de desistimiento, es imprescindible indicar en la misma comunicación los datos de una cuenta corriente bancaria o postal para volver a acreditar el importe adeudado (código IBAN completo, código CIN, código ABI, código CAB , Número de cuenta corriente, Titular de la cuenta). Para el correcto reconocimiento del derecho de desistimiento, especificamos que:

El producto a devolver por el Cliente no debe haber sido utilizado, debe estar colocado en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio, consumibles intactos, manuales, etc...); para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja; En todos los casos se deberá evitar pegar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
El producto deberá ser devuelto dentro de los tiempos y métodos descritos anteriormente a la dirección:

Italia
Vía John Fitzgerald Kennedy, 11
86100 Campobasso CB

Los gastos de reenvío siempre corren a cargo del Cliente.
LTC SRLS se reserva el derecho de controlar la mercancía devuelta para evaluar cualquier daño o manipulación no resultante del transporte.

Todos los envíos de productos usados ​​total o parcialmente, sin incluir embalajes, accesorios y eventuales manuales originales, recibidos con un embalaje externo inadecuado o inadecuado y por tanto dañados durante el transporte, serán rechazados al remitente, a su cargo.

El reembolso se refiere a todas las sumas pagadas por el precio del producto, excluidos los gastos de transporte y los gastos bancarios eventualmente soportados por el Cliente, y se realizará a más tardar 14 días después de la recepción de la carta certificada de desistimiento del pedido, según las modalidades indicadas en el sección Reembolsos. En el caso de que el usuario opte por la sustitución del producto, los gastos de envío del nuevo producto correrán a su cargo.

Los productos personalizados, tal y como exige el Decreto Legislativo 206/2005, no pueden beneficiarse del derecho de desistimiento. Exclusivamente sobre productos de impresión digital, ampliaciones y carteles, aunque considerados por ley productos personalizados, LTC SRLS no pretende acogerse a la imposibilidad de solicitar el derecho de desistimiento.


6) LEY APLICABLE
El contrato de venta entre el Cliente y LTC SRLS debe celebrarse en Italia y estar regulado por la ley italiana. Para la resolución de litigios civiles y penales derivados de la celebración del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un consumidor, la jurisdicción territorial es la del tribunal de referencia de su municipio de residencia; en todos los demás casos, la competencia territorial es exclusivamente la del Tribunal de Campobasso.

7) CONTRATO DE VENTA
LTC SRLS acepta pedidos con entrega exclusivamente dentro del territorio italiano.

El cliente sólo puede adquirir los productos según el catálogo electrónico del sitio web www.monook.it, existente en el momento del envío del pedido. En este sentido, LTC SRLS comunica que las imágenes y datos técnicos, ninguno excluido y/o exceptuado, que acompañan a la ficha técnica del producto exhibido, no deben ser considerados por el cliente como completos y exhaustivos de las características, sino que pueden ser diferentes en cuanto a tamaño, color y otros, y por lo tanto no serán representativos del producto identificado.

El cliente declara ser consciente de que la mención "Disponible" del producto expuesto es meramente indicativa, teniendo en cuenta la posibilidad concreta de múltiples compras que pueden realizarse al mismo tiempo por parte de múltiples usuarios y/o clientes. De ello se deduce que LTC SRLS se reserva el derecho, una vez recibido el pedido, de verificar la disponibilidad real de los bienes solicitados y, en su defecto, de comunicar inmediatamente la no aceptación parcial o total del pedido enviado.

Por todo lo comunicado y aceptado por el cliente hasta el momento, no se puede atribuir responsabilidad, por diversos motivos y/o motivos, a LTC SRLS. LTC SRLS confirma la correcta recepción del pedido mediante respuesta por correo electrónico, enviada exclusivamente a la dirección de correo electrónico comunicada por el cliente. Este mensaje de confirmación presentará todos los datos introducidos por el cliente, que se compromete a verificar su exactitud y a comunicarlos, en un plazo máximo de 2 días. Posteriormente, posibles correcciones.

Al realizar el pedido en el sitio web www.monook.it, el cliente declara haber leído las condiciones de venta, los métodos de pago propuestos así como todo el procedimiento de compra y declara aceptarlos todos sin reservas y haber recibido información exhaustiva. a este respecto. Además, con referencia expresa a los artículos. 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/89, el cliente recibirá, por correo electrónico, todas las informaciones necesarias para la identificación del vendedor que el cliente deberá, por su cuenta, conservar junto con el correo electrónico de aceptación del contrato.

En el caso de que el cliente deba devolver los productos adquiridos por motivos legítimos, deberá gestionar el envío en los plazos establecidos y exclusivamente a la dirección indicada.

Los datos personales solicitados al realizar el pedido son recogidos y tratados con la finalidad de satisfacer las solicitudes expresas del Cliente y en ningún caso y por ningún motivo serán cedidos a terceros.

LTC SRLS garantiza a sus clientes el cumplimiento de la legislación sobre tratamiento de datos personales, regida por el código de privacidad a que se refiere el Decreto Legislativo 196 del 30.06.03.

Responsable del tratamiento: LTC SRLS, domicilio social: Via A. Cardarelli, 53 Campobasso (CB)

Preguntas más frecuentes

Por cada compra realizada en monook.it se le enviarán 2 muestras gratuitas. ¡De esta manera podrás descubrir nuestra gama de productos, así como las últimas novedades relacionadas con el mundo de la belleza!

Tienes 14 días para devolver tus productos.

NÓTESE BIEN
Por motivos de seguridad sólo aceptamos devoluciones de productos cuyo embalaje o film protector no haya sido abierto o manipulado.
No se admitirán devoluciones de productos de cuidado y maquillaje sin film protector (incluso en el momento de la compra), excepto en cajas.
El producto debe estar en perfecto estado, acompañado de su embalaje original, completo con sus posibles embalajes externos, accesorios e instrucciones.
Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido utilizado ni abierto de ninguna forma.
Si no existen estas condiciones, no se aceptará la solicitud de devolución.

Devuelto por correo/mensajería:

1. Envía la solicitud de devolución haciendo clic aquí

NB Antes de enviar una solicitud de devolución, asegúrese de que no hayan transcurrido más de 14 días desde la recepción del pedido.

2. Prepare su producto para la devolución

con el mayor cuidado posible para protegerlo durante el transporte. Recomendamos utilizar la misma caja en la que recibiste tu pedido.

3. Complete el formulario de devolución

en todas sus partes e insértelo en su paquete junto con los productos a devolver. Puedes descargarlo haciendo clic aquí.


4. Envíe su paquete a la siguiente dirección:

ltc srl

Vía John Fitzgerald Kennedy, 11

86100 Campobasso (CB)

NB Tenga en cuenta que no aceptamos

    paquetes enviados por cuenta del destinatario.


5. Espere a que se emita su reembolso.

Al recibir el paquete, nuestro equipo verificará que se cumplan las condiciones de devolución para proceder al reembolso mediante el método de pago inicial. En el caso de un regalo, el reembolso se realizará a la persona que realizó la compra.

-Envío estándar (24/48 horas laborables*): 5,00 € o gratis para pedidos superiores a 49,00 €-Envío estándar - contra reembolso** (24/48 horas laborables*): 5,00 € para todos los pedidos

*Días laborables: de lunes a viernes, excepto festivos

** El importe máximo para pagar contra reembolso es de 500 € y es válido únicamente en territorio italiano. NB En periodos de gran actividad, como el Black Friday, Navidad o rebajas, los plazos de entrega pueden aumentar.

Antes de realizar un pedido, puedes consultar el contenido y el importe total de tu carrito.

Una vez confirmado el pedido, éste podrá modificarse como máximo 2 horas después de la confirmación del pedido.

Una vez que su pedido haya sido confiado al mensajero, recibirá automáticamente un correo electrónico para realizar un seguimiento de su envío. También podrás realizar el seguimiento del envío directamente desde tu área personal, apartado MIS PEDIDOS .

Si desea recibir más información relacionada con los productos en nuestro sitio o recibir asistencia al realizar el pedido, puede contactarnos a través de mensajes haciendo clic en el ícono en la página de inicio del sitio o mediante los siguientes métodos:


Whatsapp: +39 351 743 7872

Correo electrónico: info@monook.it

Todos nuestros productos se envían con embalajes que garantizan la máxima seguridad para que lleguen siempre perfectamente intactos a su destino.

Sin embargo, si al recoger el paquete observa que la caja ha sido evidentemente dañada (aplastada o abierta), le invitamos a rechazar la recogida y rellenar el formulario de mensajería GLS, justificando por escrito el motivo, y ponerse en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente.