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Tienes 14 días desde la entrega para devolver tus productos.

Nota importante

Por razones de seguridad e higiene, solo aceptamos devoluciones de productos:

• con embalaje intacto, sin abrir y sin manipulaciones;
• Cuidado de la piel y maquillaje: solo si la película protectora está intacta.
  
  Los productos sin precinto (aunque se hayan adquirido así) no se pueden devolver, a excepción de las cajas de regalo.
• en perfecto estado, completo con embalaje original, embalaje exterior, accesorios e instrucciones;
• Nunca utilizado, nunca abierto y libre de cualquier rastro de uso.
  

Si no se cumplen estas condiciones no se podrá aceptar la solicitud de devolución.

Cómo hacer una devolución por correo postal/mensajería

1. Enviar el aviso de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días, puede:

• enviar correo certificado con acuse de recibo, con antelación vía e-mail a info@monook.it,
  
  o

• Envíe el formulario de devolución completo directamente por correo electrónico a info@monook.it, que puede descargar haciendo clic aquí .

2. Prepare el producto para su envío

Empaque sus productos con cuidado para protegerlos durante el transporte.

Le recomendamos utilizar la misma caja que recibió con su pedido o un embalaje equivalente.

3. Envíe el paquete a la siguiente dirección:

Monook - LTC Srls

Vía John Fitzgerald Kennedy, 11

86100 Campobasso (CB)

Tenga en cuenta:

No aceptamos paquetes enviados a cargo del destinatario (portes debidos).

Los gastos de devolución correrán siempre a cargo del Cliente.

4. Espere su reembolso

Una vez que recibamos su paquete, nuestro equipo verificará que:

• los productos están intactos, sin abrir y nunca utilizados;
• el embalaje original, los accesorios y la documentación están presentes;
• El embalaje exterior es adecuado y no ha provocado daños al contenido.

Si se cumplen todas las condiciones, procederemos al reembolso a través del método de pago original.

Para pedidos de regalo, el reembolso se realizará a la persona que realizó la compra.

Para obtener más información sobre las devoluciones, vaya a la página dedicada haciendo clic aquí

-Envío estándar (24/48 horas laborables*): 5,00 € o gratuito para pedidos superiores a 49,00 € -Envío estándar - contra reembolso** (24/48 horas laborables*): 5,00 € para todos los pedidos

*Días laborables: de lunes a viernes, excepto festivos.

** El importe máximo para pago contra reembolso es de 500 € y es válido solo en Italia. Nota: Durante periodos de alta demanda, como el Black Friday, Navidad o rebajas, los plazos de entrega pueden aumentar.

Antes de realizar un pedido, puedes consultar el contenido y el importe total de tu carrito.

Una vez confirmado el pedido, éste podrá modificarse como máximo 2 horas después de la confirmación del pedido.

Una vez que tu pedido se haya entregado al mensajero, recibirás automáticamente un correo electrónico para rastrear tu envío. También puedes rastrearlo directamente desde tu área personal, en la sección MIS PEDIDOS .

Si desea obtener más información sobre los productos de nuestro sitio o ayuda con su pedido, puede contactarnos a través de mensajería haciendo clic en el ícono en la página de inicio del sitio o utilizando el siguiente método:

Correo electrónico: support@monook.it

Todos nuestros productos se envían con embalajes que garantizan la máxima seguridad para que lleguen siempre perfectamente intactos a su destino.

Sin embargo, si al recoger el paquete observa que la caja ha sido evidentemente dañada (aplastada o abierta), le invitamos a rechazar la recogida y rellenar el formulario de mensajería GLS, justificando por escrito el motivo, y ponerse en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente.